Le 1er août 2018

Pourquoi TSO3 a-t-elle changé sa relation d’affaires avec GETINGE ?

TSO3 a modifié sa relation d’affaires avec GETINGE afin d’accroitre sa présence dans le marché ainsi que d’accélérer l’adoption de son produit et de sa technologie de pointe du stérilisateur STERIZONE®. TSO3 s’engage à fournir un service client exceptionnel à tous les clients existant et futurs des produits STERIZONE® 

Quel est l’impact de la ronde de financement de 20 millions $ dans ce changement ?

La récente annonce de la ronde de financement permet à TSO3 de racheter les stocks restants de GETINGE et d’augmenter les capacités de commercialisation de façon indépendante.

Quelle est la relation d’affaires future avec GETINGE?

La restructuration des relations d’affaires met l’accent sur les forces des deux parties. Les parties ont convenu que les clients des États-Unis et du Canada qui ont acheté un stérilisateur STERIZONE® VP4 de GETINGE, de même que ceux ayant commandé un stérilisateur qui doit être installé, seront transférés à TSO3. Donc dorénavant, TSO3 offrira, un appui direct aux clients pour tout futur produit et service, y compris l’installation, les commandes de produits consommables, les entretiens, les garanties ainsi que le soutien clinique.

Il est important, tant pour GETINGE que TSO3, que les clients ne subissent aucune perturbation suite au changement dans la relation d’affaires entre TSO3 et GETINGE. Les deux sociétés travailleront étroitement ensemble pour s’assurer que tous les clients continuent de recevoir une assistance clientèle hors pair. La transition de tous les clients devrait être complétée d’ici le 30 septembre 2018.

Si vous avez des questions à propos des changements de la relation d’affaires entre GETINGE et TSO3, nous avons mis en place une ligne d’urgence que vous pouvez joindre :

LIGNE D’URGENCE: (É.-U.) 888-293-0275
de 8 h à 17 h (HAE), du lundi au vendredi.

Y aura-t-il une relation d’affaires continue entre TSO3 et GETINGE?

Nous croyons que TSO3 et GETINGE travaillerons ensemble pour conclure de nouvelles opportunités ciblées en Amérique du Nord sur une base non-exclusive. Les sociétés maintiennent une relation d’affaires importante, positive et professionnelle.

Comment les clients actuels des produits STERIZONE® seront-ils affectés?

Tous les clients existants ont déjà eu des relations d’affaires directes avec le personnel de service de TSO3. Ceci inclut les spécialistes cliniques et les techniciens du service technique de TSO3. Les usagers devraient voir une augmentation des interactions avec ces professionnels. De plus, au cours des deux prochains mois, les usagers verront une transition de leur conseiller des ventes actuel de GETINGE pour leur nouveau spécialiste des ventes de TSO3. Une lettre sera envoyée à chaque propriétaire avec l’information nécessaire ainsi que leur nouvelle personne contact.

Si vous avez des questions à propos des changements de la relation d’affaires entre GETINGE et TSO3, nous avons mis en place une ligne d’urgence :

LIGNE D’URGENCE (É.-U.) 888 293-0275, de 8 h à 17 h (HAE) du lundi au vendredi.

Si vous êtes un client actuel des produits STERIZONE® et que vous avez besoin de prestation de service, de passer une commande de produit ou bien des besoins en formation, veuillez consulter l’information dans le tableau ci-après afin d’identifier et d’obtenir les bons contacts.

De qui avez-vous acheté votre stérilisateur STERIZONE® VP4?
Où êtes-vous situé?
Pour les commandes de produits consommables ou d’accessoires, de prestation de service ou besoin en formation?
Quel numéro devriez-vous appeler?
TSO3
États-Unis
Le ou après le 1er août 2018
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais :
888-710-6832
24 heures par jour
TSO3
Canada
Le ou après le 1er août 2018
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais :
866-715-0003
8 h à 17 h HAE,
du lundi au vendredi
GETINGE
États-Unis
Jusqu’au moment où vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais :
888-710-6832
24 heures par jour
Ou
Service technique de GETINGE
T 905-629-8777
Numéro sans frais : (É.-U.)
800-950-9912
Service à la clientèle de GETINGE
T 905 629-8777
Numéro sans frais : (É.-U.)
800-950-9912
customer.care@getinge.com
GETINGE
États-Unis
Après que vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais :
888-710-6832
24 heures par jour
GETINGE
Canada
Jusqu’au moment où vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais :
866-715-0003
8 h à 17 h HAE, du lundi au vendredi
Ou
Service technique de GETINGE
T 905-629-8777
Numéro sans frais : (É.-U.)
800-950-9912
Service à la clientèle de GETINGE
T 905 629-8777
Numéro sans frais : (É.-U.)
800-950-9912
GETINGE
Canada
Après que vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais : 866-715-0003
8 h à 17 h HAE, du lundi au vendredi
GETINGE
Europe
Le ou après le 1er août 2018
Communiquez avec votre filiale locale de GETINGE.

Quelle sont les capacités de TSO3?

L’équipe expérimentée de vente, technique et de spécialistes cliniques ont offert aux usagers ayant acheté un stérilisateur STERIZONE® VP4 de GETINGE, un soutien exceptionnel depuis le lancement du stérilisateur STERIZONE® VP4. Tous les clients existants ont déjà eu une relation directe avec le personnel technique de TSO3. Cela inclut les spécialistes cliniques et les ingénieurs techniques de TSO3. Cet appui est en plus des efforts de GETINGE.

Le transfert de toutes les activités d’appui aux clients devrait être complété le 30 septembre 2018, si vous avez acheté un stérilisateur de GETINGE aux États-Unis ou au Canada, TSO3 fournira directement tous les services, y compris l’installation, la formation clinique, l’assistance aux garanties, les services de maintenance et l’exécution de commandes de produits consommables. Les équipes de TSO3 continueront à appuyer les clients de la même manière que depuis leur achat du stérilisateur STERIZONE® VP4.

Pour identifier votre nouveau gestionnaire de compte ou votre spécialiste technique, veuillez communiquer avec :

Le service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais : (É.-U.) 888-710-6832 24 heures par jour.
Numéro sans frais : (CAN) 866-715-0003 de 8 h à 17 h HAE du lundi au vendredi.
Courriel : sales@tso3.com

Si vous avez acheté un stérilisateur de GETINGE en Europe, communiquez avec votre filiale locale de GETINGE pour discuter de vos services et options de support.

Avec qui les clients devraient-ils communiquer s’ils ont acheté un stérilisateur STERIZONE® VP4 de GETINGE et qu’ils sont en processus de commander des stérilisateurs supplémentaires ?

Veuillez communiquer avec TSO3 au :

Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais : (É.-U.) 888-710-6832 24 heures par jour.
Numéro sans frais : (CAN) 866-715-0003 de 8 h à 17 h HAE du lundi au vendredi.
Courriel : sales@tso3.com

N’oubliez pas de poser des questions sur notre programme de fidélisation et d’autres promotions qui peuvent être disponibles.

Avec qui les clients devraient-ils communiquer s’ils veulent placer une commande pour un nouveau stérilisateur STERIZONE® VP4 ?

Débutant le 1er août 2018, tous les clients des États-Unis et du Canada désirant placer une commande pour un nouveau stérilisateur STERIZONE® VP4 devront communiquer avec TSO3 au :

Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais : (É.-U.) 888-710-6832 24 heures par jour.
Numéro sans frais : (CAN) 866-715-0003 de 8 h à 17 h HAE du lundi au vendredi.
Courriel : sales@tso3.com

Pour les nouvelles commandes pour des stérilisateurs STERIZONE® VP4 en Europe, communiquez avec votre filiale locale de GETINGE. Aucune nouvelle commande de stérilisateurs ne sera acceptée en Europe pour le moment.

Quels sont les options que les clients des produits STERIZONE® ont pour de la formation clinique ?

TSO3 a toujours offert à tous les clients des produits STERIZONE® une formation directe. Cela comprend une formation en personne de plusieurs jours suivant l’installation, des formations de super utilisateurs, soit aux installations de TSO3 à Québec au Canada ou à Myrtle Beach en Caroline du Sud ainsi que la possibilité de formation sur demande pour les nouveaux employés.

Si vous avez besoin planifier la formation clinique, veuillez consulter les numéros dans le tableau ci-dessous.

De qui avez-vous acheté votre stérilisateur STERIZONE® VP4 ?
Où êtes-vous situé ?
Quand avez-vous besoin de planifier la formation clinique ?
Quel numéro devriez-vous appeler ?
TSO3 ou GETINGE
États-Unis
Le ou après le 1er août 2018
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais : 888-710-6832
24 heures par jour
TSO3 or GETINGE
Canada
Le ou après le 1er août 2018
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais : 866-715-0003
8 h à 17 h HAE, du lundi au vendredi
GETINGE
Europe
Le ou après le 1er août 2018
Communiquez avec votre filiale locale de GETINGE.

Qui fournira le service aux clients existants des produits STERIZONE®?

Si vous avez acheté un stérilisateur STERIZONE® VP4, TSO3 continuera de vous offrir tous les services comme nous l’avons fait par le passé.

Débutant immédiatement, GETINGE débutera la transition du service fourni par GETINGE à celle du soutien fourni par TSO3. La transition complète du service se terminera le ou avant le 30 septembre 2018.

TSO3 fournira tous les services aux clients qui ont acheté un stérilisateur STERIZONE® VP4de GETINGE aux États-Unis et au Canada. Cela inclut l’installation, l’assistance de garantie, la maintenance, les réparation et l’appui clinique.

Pour les appels de service auprès de TSO3, vous pouvez vous attendre à :

  • une réponse téléphonique en 4 heures
  • un temps d’intervention sur place en 24 heures
  • Un support 24/7, 365 jours par année

Pour les clients ayant acheté un stérilisateur de GETINGE en Europe, communiquez avec votre filiale locale de GETINGE pour discuter de vos services et options d’assistance.

Si vous avez besoin planifier du service, veuillez consulter les numéros dans le tableau ci-dessous.

De qui avez-vous acheté votre stérilisateur STERIZONE® VP4 ?
Où êtes-vous situé ?
Quand avez-vous besoin de service ?
Quel numéro devriez-vous appeler ?
TSO3
États-Unis
Le ou après le 1er août 2018
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais : 888-710-6832
24 heures par jour
TSO3
Canada
Le ou après le 1er août 2018
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais : 866-715-0003
8 h à 17 h HAE, du lundi au vendredi
GETINGE
États-Unis
Jusqu’au moment où vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais : 866-715-0003
8 h à 17 h HAE, du lundi au vendredi
Ou
Service technique de GETINGE
T 905-629-8777
Numéro sans frais : (É.-U.) 800-950-9912
GETINGE
États-Unis
Après que vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais : 888-710-6832
24 heures par jour
GETINGE
Canada
Jusqu’au moment où vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais: 866-715-0003,
8 h à 17 h HAE, du lundi au vendredi
Ou
Service technique de GETINGE
T 905-629-8777
Numéro sans frais: 800-387-3341
GETINGE
Canada
Après que vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais: 866-715-0003,
8 h à 17 h HAE, du lundi au vendredi
GETINGE
Europe
Le ou après le 1er août 2018
Communiquez avec votre filiale locale de GETINGE.

Est-ce que la garantie d’un client existant d’un stérilisateur STERIZONE® VP4 sera affectée par les changements de la relation d’affaires entre GETINGE et TSO3?

Non. Les garanties des stérilisateurs STERIZONE® VP4 demeurent les mêmes et seront honorées par TSO3, le manufacturier de l’appareil.

Comment les clients existants devraient-ils commander des accessoires ou des produits connexes?

Si vous avez acheté un stérilisateur STERIZONE® VP4, TSO3 continuera de vous fournir tous les produits consommables et des accessoires. Débutant immédiatement, les clients qui ont acheté un stérilisateur de STERIZONE® VP4 de GETINGE aux États-Unis et au Canada peuvent passer des commandes auprès de TSO3. TSO3 sera le seul fournisseur de produits consommables et d’accessoires après le 30 septembre 2018. Si vous avez acheté un stérilisateur de GETINGE en Europe, communiquez avec votre filiale locale de GETINGE pour discuter de vos options de commande.

Si vous avez besoin de commander des produits consommables ou des accessoires, veuillez consulter les numéros dans le tableau ci-dessous.

De qui avez-vous acheté votre stérilisateur STERIZONE® VP4?
Où êtes-vous situé?
Quand avez-vous besoin de passer une commande de produits consommables ou d’accessoires ?
Quel numéro devriez-vous appeler?
TSO3
États-Unis
Le ou après le 1er août 2018
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais :
888-710-6832
24 heures par jour
TSO3
Canada
Le ou après le 1er août 2018
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais :
866-715-0003, 8 h à 17 h HAE,
du lundi au vendredi
GETINGE
États-Unis
Jusqu’au moment où vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais :
888-710-6832
24 heures par jour
Ou
Service à la clientèle de GETINGE
T 905 629-8777
Numéro sans frais : (É.-U.)
800-950-9912
GETINGE
États-Unis
Après que vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais :
888-710-6832
24 heures par jour
GETINGE
Canada
Jusqu’au moment où vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais :
866-715-0003, 8 h à 17 h HAE,
du lundi au vendredi
Ou
Service à la clientèle de GETINGE
T 905 629-8777
Numéro sans frais
800-387-3341
customer.care@getinge.com
GETINGE
Canada
Après que vous recevrez une lettre d’instruction de communiquer avec TSO3
Service à la clientèle de TSO3
Numéro sans frais :
866-715-0003, 8 h à 17 h HAE,
du lundi au vendredi
GETINGE
Europe
Le ou après le 1er août 2018
Communiquez avec votre filiale locale de GETINGE.

Que se passera-t-il avec les commandes en cours de produits STERIZONE®?

Si vous avez commandé un stérilisateur STERIZONE® VP4:

  • Aucun changement n’est prévu dans le calendrier de livraison et d’installation de TSO3
  • Avant le 1er août 2018, aux États-Unis et au Canada, aucun changement n’est prévu dans le calendrier de GETINGE pour la livraison et d’installation. Un représentant de TSO3 des ventes, du service ou Clinique vous visitera prochainement.
  • GETINGE en Europe, veuillez communiquer avec votre filiale locale pour discuter de la livraison et de l’installation.

Le ou après le 1er août, toutes nouvelles commandes de stérilisateurs STERIZONE® VP4 aux États-Unis et au Canada seront complétées par TSO3. Aucune nouvelle commande de stérilisateurs ne sera acceptée en Europe pour le moment.

Est-ce que la disponibilité des stérilisateurs STERIZONE®, des accessoires et des produits consommables sera affectée par la modification des relations d’affaires entre TSO3 et GETINGE ?

Non, la disponibilité des stérilisateurs STERIZONE®, des accessoires et des produits connexes aux États-Unis et au Canada ne sera pas affectée par la modification des relations d’affaires entre TSO3 et GETINGE.

Pour la disponibilité des stérilisateurs STERIZONE® VP4, des produits consommables et des accessoires en Europe, veuillez communiquer veuillez communiquer avec votre filiale locale de GETINGE.

Nous prévoyons que la récente approbation de la FDA pour les revendications d’usage élargies de la stérilisation des duodénoscopes [link to press release] puisse affecter les stocks. Nous acceptons les dépôts pour les nouvelles commandes de stérilisateurs STERIZONE® VP4 afin de garantir les dates de livraison en 2018. Si vous planifier commander un stérilisateur, veuillez nous faire parvenir un courriel à sales@tso3.com.

Qui est le manufacturier du stérilisateur STERIZONE® VP4 ?

TSO3 est le manufacturier légal du stérilisateur STERIZONE® VP4

Est-ce que vous embauchez?

Oui. Veuillez consulter notre site Web au www.tso3.com pour consulter nos opportunités d’emploi.

Est-ce que TSO3 utilisera des représentants des ventes indépendants ?

Dans certains cas TSO3 utilisera des représentants de vente indépendants et ou des représentants de service. Le marché et la base de client justifiera l’utilisation de ressources additionnelles.

Si vous êtes intéressé à devenir un représentant des ventes indépendants, veuillez communiquer avec TSO3 à info@tso3.com

Est-ce que TSO3 conclura une nouvelle entente avec un autre distributeur ?

TSO3 participe activement à des discussions avec de nombreux collaborateurs potentiels.